Perfekcja i spokój, czyli wyzwanie dla kreatywnych – Klient Niebieski

xg3fjs1uphf

http://www.fondecranhd.net/

Wyobraź sobie, że przychodzi do Ciebie Klient, który jest wyciszony, bardziej milczący niż rozmowny, robiący wrażenie obserwatora i bardzo ważący wszystko to, co mówisz. Przygląda Ci się wnikliwie, a na wszystkie próby nawiązana zbyt bliskiej relacji – reaguje większym dystansem. Ups… trafił Ci się Klient Niebieski? Cieszyć się, czy uciekać? Oczywiście, że się cieszyć 🙂 Z jednej strony jest to osoba mogąca budzić dystans, jednak ma to swoje bardzo silne dobre strony. Poza tym – w moim odczuciu – większość Klienów jednak reprezentuje tej styl zachowań 🙂 Nie masz się czym przerażać – są to osoby, które w momencie kiedy się do Ciebie przekonają – będą najwierniejszymi i najlojalniejszymi (Boże, czy takie słowo w ogóle istnieje?) Klientami :),

00031PN72WE82JK9-C116-F4

http://praca.interia.pl/

Jaki jest Klient Krytyczno – Analityczny, czyli Niebieski?

Jedną z najbardziej charakterystycznych cech Klienta Niebieskiego jest jego niechęć do zmian. Jest to osoba, która nie przepada za nowościami. Jeżeli Klient Krytyczno – Analityczny szuka nowości – zapewne jest do tego w jakiś sposób zmuszony, albo… wiedz, że COŚ się dzieje 😉

Moja Przyjaciółka od serca Izka – z którą przyjaźnimy się od czasów wspólnych zabaw w piaskownicy – od dzieciństwa miała problemy zdrowotne, nad którymi – odkąd pamiętam – usilnie próbowali zapanować rodzice, sztab lekarzy, a później i Ona sama. Efekt był taki, że choroba się nasilała, w Izkę przez lata pakowane były sterydy, a waga skoczyła do niemal 140kg… Izka trzymała się tego, co mówili lekarze i rodzice – nic dziwnego – w końcu oni się na tym znali. Inna z moich koleżanek – Beata – zajęła się dietetyką i z czasem stała się takim ekspertem w tej dziedzinie – że efekty jej pracy były wprost spektakularne, a Klienci których wspierała dochodzili do niesamowitej formy – utrzymując jej efekty bez nawrotów wagi. Oprócz wagi miało to jeszcze inny wymiar – problemy zdrowotne, z którymi się oni borykali – stawały się coraz mniejsze, aż w końcu najnormalniej w świecie ZNIKAŁY :-). Izka i Beata nie znały się, jednak obserwując to co robi Beata – miałam w sobie coraz większe przekonanie, że byłaby w stanie pomóc Izie. Jednak Izka jest typowo niebieska, więc… NIC NA SIŁĘ. Jedyne co mogłam zrobić, to przekazać jej informację o Beacie, o tym czym się ona zajmuje i dać Izce czas na to, by „przetrawiła”, poczytała, podowiadywała się. Ja jedynie „podtrzymywałam temat” przez – jak ja to określam – regularne wrzucanie kamyków do ogródka, czyli od czasu do czasu – delikatne wspominanie tego tematu. Izka dojrzewała niemal 2 lata. Był to czas, kiedy nie była naciskana, tylko co jakiś czas dostawała kolejne bodźce do tego, by drążyć głębiej temat. Po dwóch niemal latach – udało się dziewczyny poznać ze sobą. Beata opowiedział Izie zwięźle o tym w jaki sposób pomaga swoim Klientom, jednocześnie uwierzytelniając to dokumentacją fotograficzną jej Klientów z kilku lat oraz danymi analitycznymi. Izka została Klientem Beaty. Mimo, że była to dla niej olbrzymia zmiana (jednak miała zapewniony długi czas by do niej mentalnie się przygotować), zaczęła wzorowo i w sposób niezwykle zorganizowany podążać za wskazówkami Beaty. Osoba wykazująca zachowania profilu krytyczno-analitycznego jak się za coś weźmie – jest to bardzo mocno przemyślane, zorganizowane i działa jak w zegarku – nie ma zmiłuj. Efekt ich wspólnej pracy to minus 40kg w pierwszym roku, bardzo silna poprawa samopoczucia, oraz uznanie przez lekarzy, że wyniki zrobiły się tak dobre, że po latach codziennego łykania garści leków – odstawiono farmakologię. Drugi rok to kolejne minus 10kg – nigdy Izki nie widziałam z taką wagą i taką formą 🙂 Obecnie Izka współpracuje z Beatą i sama pomaga innym osobom, które borykają się z takimi problemami jak ona kiedyś.

Jednak by do tego dość potrzebowała: CZASU, możliwości regularnego śledzenia tego co się dzieje, FAKTÓW, możliwości SAMODZIELNEGO PODJĘCIA DECYZJI. Ważne dla Niej było także mentalne przygotowanie się do całego procesu a później odpowiednia jego organizacja. Osoba niebieska nie podejmuje szybkich decyzji – związane jest to z tym, że DĄŻY DO PERFEKCJI, a żeby podjąć najlepszą z możliwych decyzji – trzeba trzeba rozważyć wszystkie za i przeciw oraz mieć pewność, że ewentualne ryzyko zostało zminimalizowane.

Biurko-nowoczesne

Fot. pochodząca z www.myhome.pl

Po czym poznasz Klienta Niebieskiego?

Wizerunek Klienta Niebieskiego jest ewidentnie STONOWANY. Osoby takie nie mają problemów z noszeniem jednoliconych uniformów. Jeżeli Klient taki nie ma potrzeby noszenia uniformu – zwykle wybiera neutralne, często chłodne kolory. Choć nie unika np. radykalnych granatów. Jeżeli chodzi o biżuterię – albo jej nie będzie, albo będzie bardzo delikatna, nie rzucająca się w oczy. BEZ ZBĘDNEJ EKSTRAWAGANCJI – nawet w formie drobnego elementu, który mógłby przyciągać uwagę (np kolorowa apaszka) bądź wyrafinowany zegarek.

Klient Niebieski będzie pytał o KONKRETY i SZCZEGÓŁY: mogące potwierdzić jakość, uwierzytelnić, zapyta się o dane, które będzie mógł porównać i przeanalizować. Może wnikać w to, z jakiego powodu cena, którą proponujesz jest taka a nie inna. Zapyta się o różnice między Twoją ofertą a ofertą firmy konkurencyjnej. Skupiać się będzie na szczegółach – ogólniki mogą go irytować. Odwoływać się będzie do LOGIKI. Skupi się na FAKTACH.

W pracy zespołowej – kiedy wywiąże się dyskusja i kwestia znalezienia rozwiązania dla problemu – osoba niebieska będzie słuchać i analizować, ale wyrywać się do dyskusji nie będzie. Ale kiedy zostanie zapytana o opinię czy pomysł – może się okazać to bardzo odkrywcze. A zapytana dlaczego wcześniej tego nie komunikowała – odpowie: „Ale nie pytaliście…”

Komunikacja z Klientem Niebieskim?

Jak się komunikować z Klientem Niebieskim? Przede wszystkim KONKRETNIE: bazując na faktach i danych, dla których można znaleźć konkretne potwierdzenie, wykorzystując dane porównawcze. Oczywiście zawsze LOGICZNIE i CZYTELNIE. Skupiaj się na szczegółach ale bądź poukładana i zorganizowana – to budzi zaufanie. Miej przy sobie dokumenty na wypadek podjęcia decyzji. Co jest bardzo ważne: w przypadku zastrzeżeń – których Klient Niebieski może wysuwać sporo (a jest to dla niego naturalne) – gruntownie je wyjaśniaj. Zdecydowanie podkreślaj SOLIDNOŚĆ, JAKOŚĆ i BEZPIECZEŃSTWO.

W komunikacji powinnaś unikać spoufalania i naruszania strefy osobistej – nie poklepuj po plecach, nie dotykaj. Zachowaj odpowiedni dystans. Jeżeli będziesz chciała przywitać się z taką osobą „na misia” (nawet jeżeli już się doskonale znacie i lubicie) – będziesz czuła jak ta osoba sztywnieje. Zdecydowanie unikaj prawienia komplementów, schlebiania i namawiania. Unikaj wysokich tonów i szybkiego mówienia. I najważniejsze – rozmowę zakańczaj wówczas jak odbierasz sygnały, że Klient jest na to gotowy.

Kuchnia_Nolte1

Fot. z www.kuchnieportal.pl – tak może wyglądać kuchnia Klienta Niebieskiego…

Klucz do Klienta Niebieskiego?

  • Bądź DYPLOMATĄ. Uprzejmość i szacunek to podstawa
  • Wykazuj dużo rozsądku i spokoju
  • Bądź spokojna i przenikliwa
  • Nie reaguj emocjonalnie. Zresztą… jakiekolwiek emocje w kontakcie z Klientem Niebieski nie są dobrym doradcą. W najlżejszej opcji – wpuści jednym uchem, a drugim wypuści. Nie oczekuj także od niego żadnych komunikatów związanych z jakąkolwiek formą odczuć – niezależnie od zmysłu
  • Dąż do doskonałości – PERFEKCJONIZM to dla Klienta Niebieskiego to podstawa
  • Koncentruj się na FAKTACH oraz danych, które są potwierdzone – badaniami, przez naukowców, statystyki
  • Absolutnie NIE NACISKAJ NA PODJĘCIE DECYZJI. Klient Niebieski musi być na to gotowy sam – Twoim zadaniem jest dostarczać mu jak największej ilości KONKRETNYCH ARGUMENTÓW. Utrzymuj regularny kontakt, podpytuj, czy czegoś jeszcze potrzebuje, ale nie naciskaj, bo… zamknie się w sobie
  • W relacji biznesowej – nie nawiązuj do życia osobistego. Żeby na takie tematy z Tobą rozmawiać, musisz zbudować z nim silną więź
  • Daj mu jasne informacje odnośnie procedur działań w procesie, w którym jesteście. Wszelkie PLANOWANIE jest dla tego Klienta bardzo istotne – daje poczucie stabilności i bezpieczeństwa
  • Pamiętaj, że Klient Niebieski do podjęcia pewnych decyzji musi dojrzeć (sam). Czasami zajmuje to sporo czasu, ale kiedy już decyzję i działanie podejmuje – jest to wszystko robione z rozmysłem i zaangażowaniem. W takiej sytuacji jest bardzo małe ryzyko, że Klient będzie niezadowolony
  • DAJ MU CZAS. Na początku będzie powściągliwy, jednak z czasem staje się bardziej przystępny
  • Nie patrz na niego jak na pesymistę i malkontent – jest to REALISTA – a Ty musisz przekonać go, że te potencjalne zagrożenia o których mówi – są nierealne, bądź nie ma wielkiego problemu z ich uniknięciem
  • Wbrew pozorom jest to osoba, która lubi potrafi przełamywać bariery umysłowe 🙂
  • Przy Kliencie Niebieskim UNIKAJ NIEŁADU. Klient Niebieski nie uzna go za nieład kreatywny, może zacząć w głowie negować wartość Twojego produktu czy usługi. Oczywiście zakładając, że Ciebie nie zna 🙂
  • Udowodnij mu, że JESTEŚ EKSPERTEM w swojej dziedzinie

Aleksandra Jarmużek