Podstawy tego, jak rozmawiać ze stałym klientem - Cenne wskazówki
- Autor artykułu @barbaraK
- 26-05-22
Stali klienci są podstawą każdego biznesu. Są to klienci, którzy decydują się kupować od Ciebie konsekwentnie i wielokrotnie, nawet jeśli mają możliwość zakupu u konkurencji. Tacy klienci są zazwyczaj mniej kapryśni i bardziej lojalni. Mogą być również znacznie bardziej dochodowi niż nowi lub jednorazowi klienci, ponieważ z czasem prawdopodobnie wydadzą więcej pieniędzy.
Jednak Twoje relacje z nimi muszą być obsługiwane w specjalny sposób, który odróżnia Cię od innych firm, które sprzedają podobne produkty lub usługi. Stałym klientom łatwo jest przyjąć cię za pewnik - chyba że jasno dasz im do zrozumienia, że są czymś więcej niż tylko kolejną sprzedażą. Jak to zrobić? Czytaj dalej, aby poznać kilka przydatnych wskazówek, jak rozmawiać ze stałym klientem i sprawić, by wciąż wracał.
Jak utrzymać dobry kontakt ze stałym klientem?
Zanim będziesz mógł porozmawiać ze stałym klientem o czymkolwiek, musisz utrzymywać z nim kontakt. Możesz to robić na wiele sposobów, ale oto kilka najskuteczniejszych.
- Wysyłaj newslettery: Newslettery są jednym z najskuteczniejszych sposobów komunikacji z klientami i informowania ich o tym, co robisz i dlaczego. Mogą być dostarczane online lub za pośrednictwem drukowanego papieru i zazwyczaj wychodzą raz w miesiącu lub rzadziej. Newslettery nie muszą być wymyślne ani drogie. Muszą tylko zawierać informacje, które będą przydatne dla Twoich subskrybentów.
- Wysyłaj lub pocztówki: Jeśli masz biznes typu brick-and-mortar, Pocztówki mogą być świetnym sposobem na pozostanie w kontakcie ze stałymi klientami. Wysyłaj je w specjalne dni (np. w dniu otwarcia firmy, w dniu Twoich urodzin lub w innych specjalnych terminach) i pamiętaj, że nie musisz pisać na nich nic zbyt wymyślnego ani treściwego. Prosta wiadomość, taka jak "Wszystkiego najlepszego od nas", "Dziękujemy za bycie wspaniałym klientem" lub "Jesteśmy wdzięczni za Twój biznes" może przejść długą drogę.
- E-mail lub wiadomość tekstowa: Chociaż e-mail i wiadomości tekstowe nie są tak osobiste, jak powyższe techniki, nadal mogą dobrze działać w celu utrzymania kontaktu z klientami. Jeśli masz dużą bazę klientów, możesz rozważyć użycie zautomatyzowanego systemu e-maili lub wiadomości tekstowych, aby wszyscy byli poinformowani.
- Odwiedź osobiście: Pójście osobiście, aby zobaczyć stałego klienta może być świetnym sposobem na utrzymanie kontaktu z nim. Jeśli mieszkają oni wystarczająco blisko Twojej firmy, możesz odwiedzić ich w ich domu. Jeśli nie, zawsze możesz zapytać, czy mógłbyś się z nimi gdzieś spotkać.
Jakie pytania zadać stałemu klientowi?
Zadawanie klientom pytań może być świetnym sposobem na dowiedzenie się, jak czują się z Twoimi produktami i usługami oraz co chcieliby zobaczyć od Twojej firmy w przyszłości. Oto kilka przykładowych pytań, które możesz zadać swoim stałym klientom.
- Co najbardziej podoba Ci się w naszych produktach lub usługach? Jakie nasze produkty lub usługi podobają się Panu/Pani najmniej?
- Jakie są Państwa największe problemy i wyzwania?
- Jakie produkty lub usługi moglibyśmy zaoferować, które przyniosłyby Ci największe korzyści? - Co sprawiłoby, że Twoje doświadczenie z naszą firmą byłoby jeszcze lepsze?
- Jakie inne rodzaje towarów Twoim zdaniem powinniśmy sprzedawać?
- Co chciałbyś od nas zobaczyć w przyszłości?
- Jak myślisz, co pomogłoby nam rozwinąć nasz biznes jeszcze bardziej?
- Jakie są nowe sposoby, dzięki którym moglibyśmy dotrzeć do większej liczby klientów?
- Czy masz jakieś pomysły, jak moglibyśmy ulepszyć naszą stronę internetową lub strony w mediach społecznościowych, lub jak moglibyśmy lepiej promować nasz biznes?
- Jakie masz pytania dotyczące naszej firmy, produktów lub usług?
O czym rozmawiać ze stałym klientem?
Po zadaniu wszystkich tych pytań, nadszedł czas, aby porozmawiać o rzeczach, które nie są tak bardzo związane z biznesem. Poniżej przedstawiamy kilka tematów, które możesz chcieć omówić ze swoimi stałymi klientami.
- Co się dzieje w ich życiu? - Jakie są ich najbliższe plany (wakacje, urlop, itp.)? - Czy spotkali ostatnio jakichś ciekawych ludzi?
- Czy w ich okolicy odbywają się jakieś ciekawe wydarzenia?
- Czym się ostatnio zajmowali?
- O czym myślą, co czytają lub oglądają?
- Jakie są ich przemyślenia na temat gospodarki?
- Co sądzą o bieżących wydarzeniach?