Co to jest Business Design Thinking™?

Business Design Thinking™ jest zestawieniem wszystkiego co lubię, bo bezpieczne i skuteczne. Skupienie na kliencie, jego potrzebach, celach, marzeniach, ale też strachach, bolączkach, obawach, a wszystko po to, by dobrze go rozumieć. Kreatywne tworzenie rozwiązań przy udziale interdyscyplinarnego mastermindu. I szybkie działanie, bo jedną z głównych zasad BDT™ jest: mniej gadania, więcej działania! Zatem

Czym jest Business Design Thinking™?

Moja ulubiona definicja, bo stworzona przeze mnie to:

Business Design Thinking™ to kreatywne rozwiązywanie problemów za pomocą empatycznego zrozumienia, inteligencji kolektywnej oraz uzyskania informacji zwrotnej na temat rozwiązania w celu stworzenia rozwiązania doskonałego.

Czyli co?

Najchętniej opowiem Ci to na przykładzie:

Agnieszka, lat 34, prowadzi własną działalność gospodarczą. Oferuje produkty oparte na swojej pasji. Zarabia lub bardziej, chce zarabiać na tym, co kocha. Stworzyła produkty na potrzeby swojej grupy docelowej i z informacji zwrotnej wie, że produkty te spełniają oczekiwania odbiorców, zarówno jakościowo jak i cenowo. Agnieszka sprzedaję swoje produkty poprzez sklep internetowy, ale sprzedaż nie odbywa się na takim poziomie jakby tego oczekiwała, dlatego szuka rozwiązań. Zauważyła, że wiele klientów porzuca koszyk w trakcie zakupów. Żeby mogła znaleźć rozwiązanie, musi poznać problem.

Dlatego:

  1. Empatia – zgodnie z pierwszym krokiem BDT™ stworzyła ankietę, w której zapytała swoich klientów wprost, co sprawia im trudność w dokonywaniu zakupów. Klienci w ankiecie wskazali, że dla nich problemem jest trudny proces dokonywania zakupów. Pięcioetapowy proces sprawia, że porzucają koszyk z zakupami, bo jest to dla nich za trudne, za długo trwa i są zrezygnowani.
  2. Problem – zgodnie z drugim krokiem BDT™ nazwała problem po imieniu. Klienci porzucają koszyk z zakupami, ponieważ pięcioetapowy proces zakupów jest dla nich za trudny i zajmuje za dużo czasu. Jej system sprzedażowy, dla jej grupy docelowej jest do bani.
  3. Mastermind – zgodnie z trzecim krokiem BDT™ Agnieszka zorganizowała spotkanie swojej, czteroosobowej grupy wsparcia, w której znajdują się: informatyk, kosmetyczka, specjalistka od zarządzania nieruchomościami i ona – rękodzielniczka. Przedstawiła grupie problem i poprosiła o burze mózgów. Wszystkie rozwiązania zostały spisane i dopiero po ich zebraniu nastąpiła ocena. W związku z tym, że mastermind tworzą ludzie z różnych dziedzin, propozycje rozwiązań były również różne i gwarantowały szerokie spojrzenie na problem. Wybrali rozwiązanie, które uznali za najbardziej empatyczne i skuteczne.
  4. Rozwiązanie – zgodnie z 4 krokiem BDT™ Agnieszka przedstawiła rozwiązanie swoim klientom. Poinformowała ich, że proces sprzedaży został ulepszony i zawężony wyłącznie do 3 kroków, co powinno ułatwić i uprzyjemnić zakupy. Poprosiła również o przekazanie uwag, które pomogą jej dostosować proces sprzedaży tak, żeby klienci byli zadowoleni i zminimalizować problem zniechęcenia podczas zakupów. W tym momencie zgodnie z zasadą BDT™ – mniej gadania, więcej działania! – Agnieszka zaczęła testować swoje rozwiązanie na grupie klientów, którzy wskazali problem podczas zakupów. Otrzymała od nich feedback, że cały proces jest łatwiejszy, ale stworzenie możliwości dokonania zakupów za pomocą jednego kliknięcia byłoby rozwiązaniem idealnym.
  5. Ulepszanie – zgodnie z piątym krokiem BDT™ Agnieszka przyjęła informacje zwrotne od swoich klientów, którzy przetestowali rozwiązanie BETA i rozpoczęła ulepszanie rozwiązania, zaczynając od kroku 1 w BDT™

Podsumowując:

BDT™ ma na celu znaleźć najlepsze i najskuteczniejsze rozwiązanie problemu, mając na uwadze potrzeby i problemy odbiorców, w tym przypadku klientów, za pomocą inteligencji kolektywnej, testując i ulepszając, aż osiągnie się rozwiązanie doskonałe. Agnieszka doszła do takiego rozwiązania, które umożliwiło jej klientom, w jednym kroku, dokonanie zakupów.

Empatia – wczucie się w potrzeby i problemy odbiorców.

Problem – skonkretyzowanie problemu i nazwanie go po imieniu.

Mastermind – skorzystanie z inteligencji kolektywnej zgodnie z zasadą, co dwie głowy to nie jedna.

Rozwiązanie – w postaci BETA i przetestowanie jego działania na żywym organizmie. Wysłuchanie informacji zwrotnej, dzięki czemu będzie można przejść do kroku 5.

Ulepszanie – zastosowanie kolejnych działań mających na celu stworzenie rozwiązania doskonałego.

Podczas stosowania BDT™ wykorzystuje się bardzo proste i skuteczne narzędzia: notowanie wizualne, jednostronicowy plan biznesowy, burzę mózgów, ankiety, pytanie zamknięte i otwarte do odbiorców, a wszystko po to, żeby ułatwić sobie pracę i zastosować najważniejszą zasadę Business Design Thinking™:

Mniej gadania, więcej działania!

Jeżeli masz jakieś pytania dotyczące kreatywnej metody rozwiązywania problemów biznesowych, zapraszam do komentowania. Na wszystkie chętnie odpowiem.

Zapisz się na newsletter i otrzymuj materiały dodatkowe dotyczące BDT™

Wpisz imię
E-mail: *